Digitale Transformation bezeichnet den tiefgreifenden Wandel von Organisationen durch den strategischen Einsatz digitaler Technologien sowie die Anpassung von Prozessen, Strukturen und Kultur. In der öffentlichen Verwaltung umfasst sie mehr als die bloße Digitalisierung von Papierakten und zielt auf durchgängige, medienbruchfreie Leistungen, datenbasierte Steuerung und neue Formen der Zusammenarbeit. Typisch sind die Neugestaltung von Verwaltungsprozessen, die Nutzung von Plattformen und Schnittstellen sowie die stärkere Ausrichtung an den Bedürfnissen von Bürgerinnen und Bürgern. Ein Beispiel ist die Einführung eines durchgängigen Online-Antragsverfahrens, das Fachverfahren, Register und Bescheiderstellung digital integriert.