Dialogorientierte KI (Conversational AI) bezeichnet KI-Systeme, die natürliche Sprache in Text oder Sprache verstehen, darauf reagieren und so menschenähnliche Dialoge ermöglichen. Technisch kombiniert sie Verfahren der Sprachverarbeitung (NLP) mit maschinellem Lernen, um Absichten zu erkennen, Informationen aus Datenquellen zu nutzen und Antworten zu formulieren. In der öffentlichen Verwaltung wird sie z. B. in Chatbots oder Sprachassistenten eingesetzt, um häufige Anliegen wie Auskünfte zu Leistungen, Öffnungszeiten oder Verfahrensständen automatisiert zu beantworten und Mitarbeitende zu entlasten. Ihre Qualität hängt stark von Datenbasis, Regelwerken, fachlicher Wissenspflege sowie einem sicheren Umgang mit Datenschutz und Transparenz ab.