Ein Smartphone ist ein Mobiltelefon mit einem vollwertigen Betriebssystem, das neben Telefonie auch umfangreiche Computerfunktionen und die Installation von Apps ermöglicht. Es verbindet mobile Kommunikation mit Internetdiensten und kann dadurch viele Verwaltungsprozesse unterstützen, etwa durch sichere Authentifizierung, Terminbuchungen oder die Nutzung von Fach- und Service-Apps. Typische Funktionen sind Touchscreen-Bedienung, Kamera, Sensoren sowie WLAN- und Mobilfunkzugang für den Zugriff auf Online-Dienste. In der Verwaltungspraxis kann ein Smartphone z. B. für mobile Vorgangsbearbeitung, dienstliche Kommunikation oder die Nutzung von E-Government-Angeboten unterwegs eingesetzt werden.