Eine App ist ein Anwendungsprogramm, das auf mobilen Geräten, Desktop-Systemen oder im Web läuft und konkrete Nutzeraufgaben unterstützt. Im Verwaltungskontext werden Apps häufig für den mobilen Zugriff auf Fachverfahren oder Serviceportale, für Termin- und Dokumentenmanagement oder für die interne Kommunikation eingesetzt. Technisch kann eine App nativ installiert, als Web-App im Browser genutzt oder hybrid umgesetzt sein. Beispiel: Eine Bürgerdienst-App ermöglicht die Online-Terminbuchung und den Statusabruf von Anträgen auf dem Smartphone.